Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 1 de agosto de 2026

GOWin® Store respeta la privacidad de sus clientes y visitantes. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando una persona visita gowinstore.com, realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios.

Al proporcionar información personal a través de nuestra tienda, el cliente reconoce que ha leído esta política y autoriza su tratamiento para las finalidades descritas, cuando corresponda.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de la información personal es:

GOWin® Store
Santa Ana, San José, Costa Rica
Correo electrónico: administracion@gowinstore.com
Teléfono: +506 6486-7677

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción con la tienda, podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de identificación, cuando resulte necesario para facturación o trámites autorizados.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de entrega y referencias.
  • Provincia, cantón y distrito.
  • Información de pedidos, productos adquiridos y preferencias.
  • Información de facturación y confirmación de pago.
  • Comunicaciones realizadas por correo electrónico, WhatsApp, SMS, redes sociales u otros canales.
  • Dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y datos relacionados con el uso del sitio web.
  • Información relacionada con recompensas, descuentos y participación en promociones.

GOWin® Store no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias procesadas por proveedores externos de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar la información personal para:

  • Procesar, confirmar y entregar pedidos.
  • Gestionar pagos, comprobantes y facturación.
  • Verificar direcciones y coordinar entregas.
  • Brindar atención al cliente.
  • Informar sobre el estado de un pedido.
  • Gestionar cambios, reposiciones, reclamos o incidencias.
  • Administrar cuentas, recompensas, descuentos y promociones.
  • Prevenir fraudes, usos indebidos y riesgos de seguridad.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas.
  • Mejorar la navegación, el funcionamiento y la experiencia de compra.
  • Realizar análisis estadísticos y comerciales.
  • Enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o WhatsApp cuando exista consentimiento o una base legítima aplicable.

El cliente puede solicitar en cualquier momento que se suspendan las comunicaciones promocionales, sin que esto afecte los mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas o solicitudes de servicio.

4. Marketing por correo electrónico, SMS y WhatsApp

GOWin® Store podrá enviar información sobre productos, promociones, descuentos, recompensas, disponibilidad y novedades a las personas que hayan autorizado este tipo de comunicación.

El consentimiento para recibir marketing es voluntario y puede retirarse en cualquier momento mediante:

  • La opción de cancelar suscripción incluida en los correos electrónicos.
  • Una respuesta como “SALIR” o una instrucción equivalente, cuando esté disponible.
  • Una solicitud enviada a administracion@gowinstore.com.
  • Una solicitud realizada por WhatsApp al número +506 6486-7677.

La revocación del consentimiento no afecta el tratamiento realizado legítimamente antes de recibir la solicitud.

5. Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify. Por esta razón, determinada información puede ser procesada por Shopify para alojar la tienda, gestionar el proceso de compra, mantener la seguridad y prestar funciones relacionadas con el comercio electrónico.

También podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar, como:

  • Servicios de pago.
  • Empresas de mensajería y transporte.
  • Correos de Costa Rica.
  • Servicios de alojamiento, seguridad y soporte tecnológico.
  • Herramientas de atención al cliente y mensajería.
  • Plataformas de correo electrónico, SMS o WhatsApp.
  • Servicios de análisis, publicidad y medición.
  • Proveedores contables, legales o administrativos.

Estos proveedores solo deben utilizar la información para prestar los servicios contratados o cumplir sus propias obligaciones legales.

6. Cookies y tecnologías similares

GOWin® Store y sus proveedores pueden utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares para:

  • Mantener el carrito y la sesión.
  • Recordar preferencias.
  • Prevenir fraudes.
  • Medir el funcionamiento y tráfico del sitio.
  • Analizar el comportamiento general de navegación.
  • Evaluar campañas publicitarias.
  • Personalizar contenido o publicidad, cuando corresponda.

El usuario puede gestionar algunas cookies desde su navegador o mediante las opciones de privacidad disponibles en la tienda. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

7. Conservación de la información

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para:

  • Procesar pedidos y prestar los servicios solicitados.
  • Mantener registros comerciales y contables.
  • Atender reclamos o disputas.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda.

La información que haya dejado de ser necesaria será eliminada, anonimizada o restringida cuando corresponda.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, organizativas y tecnológicas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Derechos de las personas

La persona titular puede solicitar:

  • Confirmación sobre la existencia de sus datos personales.
  • Acceso a la información conservada.
  • Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
  • Supresión de información cuando corresponda.
  • Revocación del consentimiento.
  • Información sobre el uso y los posibles destinatarios de sus datos.

Las solicitudes pueden enviarse a administracion@gowinstore.com e incluir información suficiente para verificar la identidad de la persona solicitante.

GOWin® Store atenderá las solicitudes de acuerdo con los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable en Costa Rica.

Cuando una persona considere que sus derechos no han sido atendidos, podrá utilizar los procedimientos disponibles ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, PRODHAB.

10. Datos de menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente de su padre, madre o representante legal.

Cuando tengamos conocimiento de que se proporcionó información de un menor sin la autorización necesaria, podremos eliminarla o restringir su tratamiento.

11. Enlaces y plataformas externas

El sitio puede contener enlaces a redes sociales, plataformas de pago u otros sitios operados por terceros. GOWin® Store no controla sus prácticas de privacidad, por lo que recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información.

12. Transferencias y almacenamiento internacional

Shopify y algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Costa Rica. Estas transferencias se realizan para operar la tienda y prestar los servicios correspondientes, sujetas a las medidas contractuales, técnicas y de seguridad aplicables.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar modificaciones legales, operativas, tecnológicas o comerciales.

La versión vigente estará publicada en esta página junto con su fecha de actualización.

14. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos:

GOWin® Store
Correo electrónico: administracion@gowinstore.com
Teléfono: +506 6486-7677
Santa Ana, San José, Costa Rica