Términos del servicio
Términos del servicio
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Bienvenido a GOWin® Store. Estos Términos del servicio regulan el acceso y uso de gowinstore.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Los términos “nosotros”, “nuestro” y “GOWin® Store” se refieren a GOWin® Store. Los términos “cliente”, “usuario” y “usted” se refieren a cualquier persona que visite la tienda, utilice sus funciones o realice una compra.
Al acceder al sitio, utilizar nuestros servicios o completar una compra, usted reconoce que ha leído y acepta estos Términos del servicio, nuestra Política de privacidad, Política de envío y Política de reembolso.
Si no acepta estas condiciones, no debe utilizar la tienda ni realizar compras a través de ella.
1. Identificación y contacto
Nombre comercial: GOWin® Store
Sitio web: gowinstore.com
Correo electrónico: administracion@gowinstore.com
Teléfono: +506 6486-7677
Ubicación: Santa Ana, San José, Costa Rica
2. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar la tienda únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos y la legislación aplicable.
Para realizar una compra, el usuario debe contar con capacidad legal suficiente. Cuando corresponda, las compras de una persona menor de edad deberán realizarse con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.
El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, actualizada y completa al crear una cuenta, realizar un pedido o comunicarse con GOWin® Store.
No está permitido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas, ilegales o engañosas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Introducir virus, código malicioso o mecanismos que afecten el funcionamiento de la tienda.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
- Copiar, extraer o utilizar de forma automatizada el contenido del sitio sin autorización.
- Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de los servicios.
- Utilizar la tienda de una forma que afecte los derechos de GOWin® Store o de terceros.
3. Información de los productos
Procuramos que las fotografías, nombres, cantidades, presentaciones, precios, ingredientes y demás información de los productos sean correctos y estén actualizados.
Las imágenes se proporcionan como referencia. El diseño del empaque, etiqueta, presentación o apariencia externa puede cambiar por decisión del fabricante sin que esto altere necesariamente la naturaleza del producto.
Antes de utilizar un producto, el cliente debe revisar su etiqueta, ingredientes, instrucciones, advertencias, fecha de vencimiento y recomendaciones del fabricante.
En caso de existir una diferencia relevante entre la información publicada y la información contenida en el producto recibido, el cliente puede comunicarse con GOWin® Store para solicitar una revisión.
4. Información sobre suplementos
La información publicada sobre vitaminas, minerales, suplementos, productos deportivos y productos de bienestar tiene fines informativos y comerciales.
Los productos ofrecidos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, salvo que una autoridad competente o el fabricante lo indique expresamente conforme a la legislación aplicable.
La información del sitio no sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento de un médico, nutricionista, farmacéutico u otro profesional de salud.
Las personas embarazadas, en período de lactancia, menores de edad, con alguna condición médica, alergia, sensibilidad o que utilicen medicamentos deben consultar con un profesional de salud antes de consumir suplementos.
El cliente es responsable de verificar que el producto sea apropiado para sus necesidades y de utilizarlo conforme a la etiqueta y las instrucciones del fabricante.
5. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La disponibilidad se confirma cuando el pedido es aceptado y procesado por GOWin® Store.
En casos excepcionales puede presentarse una diferencia de inventario, un error de sincronización o una venta simultánea. Si un producto comprado no está disponible, contactaremos al cliente para ofrecer, según corresponda:
- Esperar la reposición del producto.
- Cambiarlo por otra opción de valor equivalente, con autorización del cliente.
- Recibir el reembolso del monto pagado por el producto no disponible.
6. Precios
Los precios se muestran en colones costarricenses, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el publicado al momento de completar el pedido, sujeto a la validación correspondiente.
Los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales pueden cambiar sin previo aviso. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo que exista un error evidente que deba ser corregido.
El costo de envío se mostrará o confirmará antes de finalizar la compra, según la ubicación y el método de entrega.
7. Errores en precios o información
GOWin® Store puede corregir errores tipográficos, técnicos o de publicación relacionados con precios, promociones, descripciones, inventario o condiciones del producto.
Cuando exista un error manifiesto en un precio o condición comercial, podremos suspender temporalmente el procesamiento del pedido y contactar al cliente para informarle la situación.
El cliente podrá aceptar las condiciones correctas o solicitar la cancelación y devolución del monto pagado, cuando corresponda.
No se modificará un pedido de forma unilateral cuando ello implique condiciones menos favorables para el consumidor sin informarle y brindarle una alternativa razonable.
8. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, beneficios, códigos y ofertas pueden estar sujetos a:
- Fechas de vigencia.
- Inventario disponible.
- Productos o colecciones participantes.
- Montos mínimos de compra.
- Limitaciones por cliente o pedido.
- Condiciones específicas indicadas en la promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.
GOWin® Store podrá cancelar o rechazar el uso fraudulento, duplicado, manipulado o no autorizado de un descuento.
9. Programa de recompensas
Las compras elegibles realizadas en la tienda en línea pueden acumular recompensas conforme a las condiciones vigentes del programa de fidelidad de GOWin® Store.
Actualmente, las compras elegibles pueden acumular un beneficio equivalente al 3% del monto correspondiente, sujeto a las reglas, exclusiones y condiciones mostradas en la tienda.
Las recompensas:
- No representan dinero en efectivo.
- No son transferibles, salvo que GOWin® Store lo autorice.
- Pueden estar sujetas a un período de activación o vencimiento.
- Pueden excluir costos de envío, impuestos, descuentos u otros conceptos.
- Pueden ajustarse cuando un pedido sea cancelado, reembolsado o corregido.
GOWin® Store puede actualizar las condiciones del programa, respetando los beneficios ya adquiridos conforme a las condiciones aplicables.
10. Pedidos
Completar el proceso de compra constituye una solicitud de pedido. La compra se considerará aceptada cuando GOWin® Store confirme el pedido y valide el pago, la disponibilidad y los datos necesarios para procesarlo.
Podremos solicitar información adicional para verificar el pago, la identidad del comprador, la dirección o cualquier dato necesario para prevenir fraude y completar la entrega.
GOWin® Store podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista:
- Falta de pago o imposibilidad de validarlo.
- Información incompleta o incorrecta.
- Falta de disponibilidad.
- Un error manifiesto de precio o publicación.
- Sospecha razonable de fraude o uso no autorizado.
- Imposibilidad de entregar en la dirección indicada.
- Incumplimiento de estos Términos.
Cuando un pedido pagado sea cancelado por GOWin® Store, se coordinará el reembolso correspondiente mediante un método razonable y, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago.
11. Cambios y cancelaciones de pedidos
El cliente debe revisar cuidadosamente los productos, cantidades, presentación, dirección y método de entrega antes de completar la compra.
Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse lo antes posible. No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido preparado, entregado al transportista o despachado.
La atención de cambios, reposiciones o reembolsos se realizará de acuerdo con nuestra Política de reembolso y la legislación aplicable.
12. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante la compra o serán comunicados al cliente por los canales oficiales de GOWin® Store.
Dependiendo de la operación, estos pueden incluir:
- Enlace de pago.
- SINPE Móvil.
- Transferencia bancaria.
- Otros medios habilitados en la tienda.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
GOWin® Store no almacena directamente la información completa de tarjetas procesadas mediante plataformas externas de pago.
El pedido podrá permanecer pendiente hasta que el pago sea confirmado.
13. Facturación
Cuando el cliente requiera factura electrónica, deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada dentro del plazo indicado por GOWin® Store.
El cliente es responsable de revisar los datos suministrados antes de la emisión del comprobante.
14. Envío y entrega
Los pedidos se entregan conforme a nuestra Política de envío.
Dentro del Gran Área Metropolitana, las entregas se realizan mediante mensajería privada, normalmente en un plazo estimado de 24 a 48 horas después de confirmado el pedido.
Fuera del Gran Área Metropolitana, los pedidos se envían mediante Correos de Costa Rica. Los despachos se realizan normalmente los martes, jueves y sábados, y el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de entregar el paquete en la oficina de correos.
Los plazos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, días feriados, alta demanda, cierres viales, situaciones operativas del transportista o circunstancias fuera del control razonable de GOWin® Store.
15. Dirección y recepción
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo provincia, cantón, distrito y referencias suficientes cuando sean necesarias.
GOWin® Store no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Datos de contacto equivocados.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de acceso o referencias.
- Negativa injustificada a recibir el pedido.
Cuando sea necesario realizar un segundo intento de entrega por causas atribuibles al cliente, el costo adicional podrá ser asumido por este.
El cliente debe revisar el estado externo del pedido al recibirlo y reportar cualquier anomalía dentro del plazo establecido en nuestra Política de reembolso.
16. Envío gratuito
Las compras iguales o superiores a ₡35.000 pueden aplicar para envío gratuito, de acuerdo con las condiciones vigentes, la cobertura disponible y las exclusiones mostradas en la tienda.
Algunos productos o promociones también pueden incluir envío gratuito, aunque el pedido no alcance ese monto.
El beneficio se aplicará únicamente cuando la tienda o GOWin® Store confirme que el pedido cumple las condiciones correspondientes.
17. Reembolsos, reposiciones y reclamos
No se aceptan cambios o devoluciones por decisión del cliente, salvo cuando exista un derecho aplicable conforme a la legislación costarricense.
Se atenderán principalmente los casos relacionados con productos incorrectos o con alguna condición atribuible al despacho.
La situación debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y acompañarse de fotografías, videos u otra evidencia suficiente para revisar el caso.
Los productos deben conservarse sin uso, con su empaque, sellos, accesorios y contenido original.
Cada solicitud será evaluada antes de aprobar una reposición, cambio o reembolso. Estos Términos no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en Costa Rica.
18. Riesgo de fraude
Para proteger al cliente y a la tienda, GOWin® Store puede verificar pedidos que presenten características inusuales o posibles señales de fraude.
Podremos solicitar confirmaciones razonables antes de procesar un pedido. Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, códigos secretos o información que no sea necesaria para validar la compra.
19. Cuentas de usuario
Cuando la tienda permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde ella.
El usuario debe informar a GOWin® Store si sospecha que su cuenta fue utilizada sin autorización.
Podremos suspender una cuenta cuando exista evidencia razonable de fraude, uso abusivo, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad.
20. Comunicaciones
GOWin® Store puede comunicarse con el cliente mediante correo electrónico, llamada, SMS, WhatsApp u otros canales proporcionados por este para:
- Confirmar y procesar pedidos.
- Coordinar pagos y entregas.
- Solicitar información necesaria.
- Enviar avisos relacionados con una compra.
- Atender consultas o reclamos.
Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme al consentimiento y las condiciones descritas en nuestra Política de privacidad. El cliente puede solicitar dejar de recibir marketing sin afectar las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos o servicios.
21. Privacidad y datos personales
La recopilación y tratamiento de información personal se realiza conforme a nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en Costa Rica.
Al utilizar la tienda, el usuario reconoce que determinada información puede ser procesada por Shopify y por proveedores que ayudan a operar los pagos, envíos, mensajería, seguridad, análisis y atención al cliente.
22. Propiedad intelectual
El contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, videos, nombres comerciales, estructura y materiales originales, pertenece a GOWin® Store o se utiliza con la autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar o explotar comercialmente este contenido sin autorización previa por escrito.
Las marcas, nombres, logotipos e imágenes de fabricantes y terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.
23. Reseñas, comentarios y contenido enviado
Cuando un usuario envíe una reseña, comentario, fotografía o contenido relacionado con su experiencia, declara que:
- La información es verdadera y se basa en su experiencia.
- Tiene derecho a compartir el contenido.
- No infringe derechos de terceros.
- No contiene material ilegal, ofensivo, engañoso o malicioso.
El usuario autoriza a GOWin® Store a mostrar y utilizar ese contenido para fines relacionados con la tienda, respetando la legislación aplicable y su información personal.
Podremos rechazar o retirar contenido que incumpla estas condiciones.
24. Servicios y enlaces de terceros
La tienda puede integrar servicios de Shopify, proveedores de pago, transportistas, redes sociales, herramientas de mensajería y otros terceros.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad. GOWin® Store no controla las plataformas externas ni se responsabiliza por contenidos, interrupciones o prácticas que dependan exclusivamente de esos terceros.
25. Disponibilidad del sitio
Procuramos mantener la tienda disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, el acceso puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, seguridad, causas de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control.
GOWin® Store puede modificar, suspender o actualizar funciones del sitio cuando sea necesario, procurando no afectar indebidamente los pedidos ya aceptados.
26. Limitación de responsabilidad
GOWin® Store será responsable conforme a la legislación aplicable por los daños directos que sean atribuibles a un incumplimiento demostrado de sus obligaciones.
No seremos responsables por situaciones que resulten de:
- Uso contrario a la etiqueta o instrucciones del fabricante.
- Información falsa o incorrecta proporcionada por el cliente.
- Condiciones médicas, alergias o interacciones no comunicadas o desconocidas.
- Uso inadecuado, excesivo o no recomendado de los productos.
- Hechos atribuibles exclusivamente a terceros o causas fuera de nuestro control razonable.
- Pérdidas indirectas que no sean consecuencia razonablemente previsible de un incumplimiento.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación costarricense.
27. Incumplimiento
GOWin® Store puede restringir o suspender el acceso al sitio cuando exista un incumplimiento de estos Términos, fraude, intento de manipulación, actividad ilegal o riesgo para la seguridad.
La suspensión no impide que se atiendan pedidos válidamente aceptados ni los derechos que correspondan al cliente conforme a la ley.
28. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos previamente aceptados cuando ello perjudique los derechos del cliente.
29. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación de la República de Costa Rica, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.
Cualquier controversia se procurará resolver inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe entre el cliente y GOWin® Store.
Cuando no sea posible llegar a una solución, las partes podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
30. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación.
31. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de privacidad, Política de envío, Política de reembolso y las condiciones específicas de las promociones, constituyen el acuerdo aplicable al uso de la tienda y a las compras realizadas en ella.
Cuando una promoción o condición específica otorgue al consumidor un beneficio mayor, prevalecerá la condición más favorable.
32. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos del servicio:
GOWin® Store
Correo electrónico: administracion@gowinstore.com
Teléfono: +506 6486-7677
Santa Ana, San José, Costa Rica
